Auditoria de Performance · Plano de 30 dias

Mix Academy

Diagnóstico da conta de anúncios, estruturação da mensuração e rotina de acompanhamento comercial.

Preparado por: NEXUS; Consultoria de performance
Destinatário: Fábio; Mix Academy
Data: Julho de 2026; Versão 1.0 — para aprovação

Situação atual

A conta possui histórico relevante de investimento e geração de tráfego, conversas e leads. Entretanto, diferentes negócios, ofertas e objetivos compartilharam a mesma estrutura. Por isso, os números históricos não representam isoladamente a operação atual da Mix Academy.

Decisão recomendada

Antes de qualquer escala, reconstituir a atribuição — do anúncio ao pagamento — e validar oferta, mensagens, destino, mensuração e atendimento em teste controlado.

Hipótese de piloto

Até R$ 50 por dia, condicionados à validação da oferta, das mensagens, do destino, da mensuração e do atendimento. Nenhuma campanha ativa até que os gates estejam cumpridos.

Índice

Conteúdo do documento

I
Panorama
Capa, sumário executivo e diagnóstico da conta.
→
II
Leitura da conta
Funil de mensuração, números da conta e métricas de decisão.
→
III
Cenário comercial
Parâmetros de referência e cenários projetados para o segundo mês.
→
IV
Plano de execução
Primeiros 3 a 4 dias, plano de 30 dias e próximos passos.
→
V
Operação contínua
Gestão semanal, CRM, criativos e divisão de responsabilidades.
→
VI
Riscos e fechamento
Riscos, limitações e mensagem final ao cliente.
→

§ 01

Sumário executivo

Conclusões principais desta auditoria e das recomendações para os próximos 30 dias.

01A conta demonstrou capacidade de gerar tráfego, conversas e leads ao longo do período de Jul/2023 a Jul/2026.
02Os resultados agregados reúnem operações e ofertas diferentes; não medem isoladamente a Mix Academy atual.
03Resultado de mídia não comprova matrícula nem receita: não há conciliação confiável entre contato, matrícula, pagamento e receita.
04Todas as 121 campanhas estão pausadas e nenhuma entrega atual foi comprovada.
05Não foi identificado erro técnico impeditivo. A principal ruptura está entre anúncio, atendimento e resultado comercial.
06Qualquer retomada deve começar como teste controlado e mensurável, com investimento condicionado aos gates de ativação.

§ 02

Diagnóstico

Leitura consolidada da conta e das rupturas de sinal entre mídia e comercial.

A auditoria identifica quatro rupturas independentes que, somadas, explicam a distância atual entre o histórico de mídia e o resultado comercial da Mix Academy. Nenhuma delas isolada é a causa única.

Fragmentação

Diferentes ofertas, negócios e objetivos compartilharam a mesma conta, os mesmos públicos e a mesma estrutura de mensuração. Os agregados históricos não descrevem uma operação única.

Operação

As 121 campanhas estão pausadas. Não há entrega atual comprovada. O histórico recente mostra alterações explícitas de status, sem erro técnico impeditivo exposto.

Mensuração

Os eventos recentes estão concentrados no topo do funil (impressão, clique, conversa iniciada). As etapas seguintes — qualificação, documentação, matrícula, pagamento — não estão registradas de forma conciliável.

Comercial

Não existe conciliação confiável entre contato, matrícula, pagamento e receita. Sem essa cadeia, nenhuma campanha pode ser avaliada por resultado final.

Postura da leitura

O problema não é atribuível exclusivamente a CRM, criativos, atendimento ou plataforma. As quatro rupturas devem ser corrigidas em conjunto antes de decisões de escala.

§ 03

Funil de mensuração

As etapas não são equivalentes. Esta separação orienta todas as leituras deste documento.

#	Etapa	Definição
1	Impressão	Exibição do anúncio para uma pessoa.
2	Clique	Interação com o anúncio.
3	Conversa por mensagem iniciada	Contato aberto no WhatsApp a partir do anúncio.
4	Lead qualificado	Contato com real possibilidade de matrícula, validado no atendimento.
5	Documentação	Envio dos documentos necessários para avaliação.
6	Matrícula	Formalização do vínculo com a instituição.
7	Pagamento	Receita efetivamente recebida.

Distinção obrigatória

Clique não é conversa iniciada. Conversa iniciada não é lead qualificado. Lead qualificado não é matrícula. Matrícula não significa necessariamente pagamento recebido.

§ 04

Escopo da leitura

Como esta auditoria separa o que é histórico agregado, o que é recorte relevante e o que é resultado comercial.

Esta auditoria separa três camadas:

01
Histórico da conta
Tudo o que já foi veiculado na conta MIX ACADEMY - PARCERIAS entre Jul/2023 e Jul/2026, somando diferentes negócios, ofertas e objetivos.
02
Recorte relevante
Campanhas educacionais relacionadas à operação atual da Mix Academy, isoladas do restante do histórico.
03
Resultado comercial
Matrículas, pagamentos e receita atribuíveis às campanhas. Ainda não conciliados com segurança.

§ 05

Panorama histórico da conta

Indicadores da conta publicitária como um todo, sem recorte por oferta.

Os indicadores abaixo descrevem a conta publicitária como um todo. Como diferentes ofertas compartilharam essa estrutura, os valores agregados não medem isoladamente a eficiência da operação atual da Mix Academy.

A · Histórico geral

Identificação

ContaMIX ACADEMY - PARCERIAS

ID669654601283182

Período27/07/2023 – 21/07/2026

Campanhas121 (todas pausadas)

Investimento e entrega

InvestimentoR$ 34.615,73

Impressões2.369.286

Alcance1.184.986

Cliques54.223

Eficiência de mídia

CTR2,29%

CPCR$ 0,64

CPMR$ 14,61

Leads registrados pela Meta2.201

Distribuição do investimento reconciliado

Categoria	Investimento
Infoprodutos e outras ofertas	R$ 14.148,27
EJA	R$ 9.051,03
TTI / CRECI	R$ 3.145,87
Saúde e especialidades	R$ 794,57
Certificação e técnicos amplos	R$ 145,26
Vagas e recrutamento	R$ 222,91
Logística	R$ 56,70
Não classificado com segurança	R$ 2.591,74
Reconciliado (subtotal)	R$ 30.156,35
Não reconciliado no detalhamento (12,9%)	R$ 4.459,38

B · Recorte comercial

Qualificação e conversão

Conversas qualificadasNão mensurado com segurança

Documentos recebidosNão mensurado com segurança

Matrículas atribuídasNão mensurado com segurança

Resultado financeiro

PagamentosNão mensurado com segurança

Receita atribuídaNão mensurado com segurança

CPANão mensurado com segurança

Limitação de reconciliação

Dos R$ 34.615,73 investidos, R$ 30.156,35 foram reconciliados campanha a campanha. R$ 4.459,38 — equivalentes a 12,9% — não reconciliaram no detalhamento do conector. A distribuição por categoria deve ser lida como aproximação, não como participação exata.

Estado atual da conta

121 campanhas cadastradas, todas pausadas. Nenhuma entrega atual comprovada. O histórico recente mostra alterações explícitas de status e nenhum erro técnico impeditivo foi exposto. A campanha COMPETÊNCIA 30-06-2026 teve gasto e entrega iguais a zero.

§ 06

Leitura dos dados

O que os dados disponíveis sustentam e o que ainda não permitem afirmar.

O que os dados mostram

· Volume de conversas iniciadas pelo WhatsApp.
· Custo por conversa.
· Capacidade dos anúncios de gerar contato.
· Diferenças de desempenho entre cursos, criativos e posicionamentos.

O que ainda não comprovam

· Quantas conversas eram qualificadas.
· Quantos contatos enviaram documentos.
· Quantos avançaram para avaliação.
· Quantos realizaram matrícula.
· Quantos efetuaram pagamento.
· Retorno financeiro por campanha.

Postura analítica

Os dados disponíveis sustentam as decisões apresentadas neste documento, mas ainda existem limitações de atribuição que serão corrigidas com o CRM.

§ 07

Métricas de decisão

Como cada indicador deve ser interpretado ao longo da operação.

Métrica	Definição	Uso na decisão
CPC	Custo para gerar um clique no anúncio.	Indicador de eficiência de mídia; não representa qualidade do contato.
Custo por conversa	Custo para iniciar uma conversa no WhatsApp.	Mede a capacidade do anúncio de gerar contato. Não substitui o CPL qualificado.
CPL qualificado	Custo para gerar um contato com real possibilidade de matrícula.	Métrica central para decisões de manutenção, ajuste e escala das campanhas.
CPA	Custo para gerar uma matrícula.	Indicador final de eficiência comercial; base para o orçamento do 2º mês.

Regra de decisão

O custo por conversa não deve ser utilizado como substituto do CPL qualificado. Uma campanha pode gerar conversas baratas e contatos sem potencial comercial. Decisões de escala consideram custo, qualidade do contato e possibilidade de matrícula em conjunto.

§ 08

Cenário comercial

Premissas de planejamento informadas pelo cliente, ainda não validadas pela mensuração histórica.

Ticket, conversão, CPL qualificado, CPA e prazo de recebimento aparecem abaixo como premissas de planejamento. Não são resultados comprovados: dependem de validação no primeiro ciclo mensurável.

Ticket promocional (informado)	R$ 600
Ticket médio relatado	R$ 899
Valor utilizado no planejamento	R$ 800
Conversão atual relatada	Acima de 100 leads por matrícula
Meta inicial de conversão (hipótese)	70 leads qualificados por matrícula
CPL qualificado (hipótese)	Até R$ 4
CPA de planejamento (hipótese)	R$ 280
Prazo de recebimento (informado)	7 a 10 dias

Distinção obrigatória

Lead registrado pela Meta não equivale a lead qualificado comercialmente. Os valores acima descrevem hipóteses de planejamento; a validação virá da mensuração conciliada.

§ 09

Cenários — segundo mês

Projeções de investimento em função da eficiência do funil, sob CPL qualificado de R$ 4.

Eficiência	Leads qualificados para 20 matrículas	Investimento estimado
70 leads por matrícula	1.400 leads	R$ 5.600
50 leads por matrícula	1.000 leads	R$ 4.000
35 leads por matrícula	700 leads	R$ 2.800
25 leads por matrícula	500 leads	R$ 2.000

Base de cálculo

Os cenários consideram leads qualificados. O número de conversas iniciadas necessárias será maior e dependerá da taxa de qualificação identificada durante o primeiro mês.

§ 10

Primeiros 3 a 4 dias

Gates de ativação, escopo do piloto e critério da primeira leitura.

Gates de ativação

Nenhum investimento é iniciado antes que todos os itens abaixo estejam confirmados:

·Oferta e preços confirmados.
·Claims validados pela documentação da instituição.
·Destino final aprovado (link, número de WhatsApp e página).
·WhatsApp correto, ativo e monitorado.
·Identificação de campanha e anúncio padronizada.
·CRM e campos comerciais preparados para receber os contatos.
·Responsável pelo atendimento definido, com jornada e horário claros.

Escopo do piloto, caso os gates sejam cumpridos

Ativação de campanhas de mensagem em Facebook e Instagram.
Investimento condicionado, de até R$ 50 por dia.
Uma oferta por teste, com identificação separada por curso.
Testes segmentados por criativo e posicionamento, com volume comparável entre variações.
Um único mecanismo de conversão por teste.

Indicadores acompanhados na primeira leitura

·Investimento

·Impressões

·CPM

·Cliques

·CTR

·CPC

·Conversas iniciadas

·Custo por conversa

·Leads qualificados (parcial)

·Curso de interesse

·Criativo e posicionamento

Leitura preliminar em 72 a 96 horas

Nas primeiras 72 a 96 horas será realizada uma leitura preliminar de entrega, custo e geração de contatos. A validação comercial dependerá de um ciclo completo de atendimento, qualificação, documentação, matrícula e pagamento — não se resolve na primeira janela.

Critério de decisão

A campanha vencedora não será a que gerar a conversa mais barata, e sim a que apresentar a melhor relação entre custo, qualidade do contato e possibilidade de matrícula.

§ 11

Plano de 30 dias recomendado

Recomendação de operação futura. Nada é ativado antes da aprovação e do cumprimento dos gates.

Semana	Objetivo	Indicadores acompanhados
Semana 1	Identificar quais anúncios geram contatos e quais geram oportunidades reais de matrícula.	Cliques · Conversas iniciadas · Custo por conversa · Leads qualificados · CPL qualificado
Semana 2	Melhorar a qualificação dos contatos e reduzir a perda entre conversa e lead qualificado.	Conversas iniciadas · Leads qualificados · Taxa de qualificação · Motivos de desqualificação
Semana 3	Elevar a conversão comercial entre lead qualificado e matrícula.	Leads qualificados · Envio de documentos · Avaliações · Matrículas · Taxa de conversão
Semana 4	Consolidar o resultado do ciclo e definir o orçamento do 2º mês.	Matrículas · Pagamentos · CPA · Receita · Orçamento recomendado

Princípios do plano

Uma oferta por teste. Saúde Bucal e Análises Clínicas identificadas separadamente. Nenhuma campanha genérica reunindo muitos cursos. Mensagens e elegibilidade específicas para cada curso. Um único mecanismo de conversão por teste. Decisão baseada em lead qualificado, documentação, matrícula, CPA e receita — o custo por conversa é indicador intermediário, não critério final.

§ 12

Próximos passos

Sequência de execução imediata após a aprovação deste plano.

Aprovação formal do planejamento pelo cliente.
Publicação da planilha de gestão no grupo de trabalho.
Abertura das tarefas operacionais no Todoist.
Ativação das campanhas com investimento controlado.
Primeira leitura consolidada em 3 a 4 dias.

§ 13

Gestão semanal

Rotina de acompanhamento contínuo da operação, com indicadores objetivos e próximas ações.

A planilha de gestão será mantida na descrição do grupo de trabalho e atualizada semanalmente. Cada linha reúne o indicador acompanhado, a meta, o resultado do período e a próxima ação decorrente da leitura.

Indicador	Meta semanal	Realizado	Distância	Próxima ação
Investimento	—	—	—	—
Conversas iniciadas	—	—	—	—
Custo por conversa	—	—	—	—
Leads qualificados	—	—	—	—
CPL qualificado	—	—	—	—
Matrículas	—	—	—	—
Pagamentos	—	—	—	—
CPA	—	—	—	—

Meta mensal

A planilha também acompanhará a meta mensal consolidada, permitindo leitura contínua da distância entre resultado corrente e objetivo do ciclo.

§ 14

CRM e reconstrução da atribuição

O CRM é uma peça necessária, não suficiente. A atribuição se reconstrói combinando várias camadas.

A reconstrução da atribuição exige CRM, captura da origem, identificação da campanha e do anúncio, registro disciplinado das etapas comerciais e conciliação de matrículas, pagamentos e receita. Quando aplicável, podem ser adicionados eventos offline ou integrações de conversão. Nenhuma dessas camadas resolve sozinha.

FluxoAnúncio → Conversa iniciada → Lead qualificado → Documentação → Avaliação → Matrícula → Pagamento

Campos registrados por contato

·Origem do anúncio

·Campanha

·Criativo

·Curso de interesse

·Conversa iniciada

·Lead qualificado ou desqualificado

·Motivo da desqualificação

·Envio de documentos

·Avaliação

·Matrícula

·Pagamento

Implantação (proposta comercial)

R$ 450 (valor único)

Proposta de implantação apresentada em separado. Não é conclusão da auditoria.

Observação

Valor separado da verba de anúncios e de qualquer mensalidade.

§ 15

Peças e mensagens históricas

Análise a partir dos resultados observados. Sinais de topo de funil não comprovam matrícula.

Peça / mensagem	Sinal observado	Leitura
CRECI Online	203 conversas · R$ 1,44 por conversa · 14 leads Meta	Evidência de geração de contato. Não comprova matrícula.
Saúde	60 conversas · R$ 1,69 por conversa · 8 leads Meta	Bom sinal de topo de funil, sem comprovação comercial.
“Diploma em 45 dias”	78 visualizações da página por R$ 0,45	Boa atração para a página. Não há comprovação de conversão.
Logística / LDB	9 conversas por R$ 6,30	Resultado inferior. Promessa jurídica sensível — exige validação.
Freud	Pertence a outra oferta	Fora do escopo. Não deve fundamentar a estratégia atual.

Suspensão de claims sensíveis

Suspender promessas de conclusão ou emissão em 30 ou 45 dias, reconhecimento pelo MEC, publicação no SISTEC e fundamento na LDB até que cada afirmação esteja respaldada pela documentação da instituição e pelas condições reais da oferta.

Classificação

Este ponto é tratado como risco que exige validação, não como declaração de violação jurídica. A decisão final cabe ao cliente, com base na documentação disponível.

§ 16

Responsabilidades

Divisão clara do que cabe à agência e ao cliente para viabilizar a mensuração e o resultado.

NEXUS

· Planejamento e operação das campanhas.
· Acompanhamento de conversas iniciadas e custo por conversa.
· Comparação entre conversa iniciada e lead qualificado.
· Identificação de campanhas que geram volume sem qualidade.
· Análise, otimização e reporte semanal.
· Conexão dos dados de mídia ao CRM e ao resultado comercial.
· Produção e curadoria de criativos.

Mix Academy

· Validar oferta e portfólio de cursos.
· Corrigir o quiz de qualificação.
· Conectar e manter o WhatsApp operacional.
· Atender os leads dentro do padrão comercial.
· Informar quais contatos eram qualificados.
· Registrar motivos de desqualificação.
· Registrar matrículas e pagamentos.
· Manter as etapas comerciais atualizadas no CRM.
· Aprovar o investimento e os ajustes de rota.

§ 17

Riscos e limitações

Fatores sinalizados de forma explícita para preservar a leitura correta dos resultados.

01Atribuição parcial no início: até a plena operação do CRM, parte da atribuição entre campanha e matrícula dependerá de registro manual pelo time comercial.
02Qualidade da qualificação: a taxa de conversão entre conversa iniciada e lead qualificado depende diretamente do atendimento e do preenchimento correto dos motivos de desqualificação.
03Variação sazonal: o histórico contempla períodos de sazonalidade distintos; comparações diretas com meses anteriores devem ser lidas com essa ressalva.
04Dependência de sinal externo: parte dos indicadores de mídia depende de plataformas de terceiros e pode sofrer ajustes retroativos.

§ 18

Mensagem ao cliente

Comunicação de fechamento a ser enviada a Fábio após a aprovação.

Fábio, organizei o diagnóstico da conta, o plano do primeiro mês e os próximos passos. Vamos iniciar com R$ 50 por dia, focando Saúde Bucal e Análises Clínicas, com meta inicial de lead qualificado em até R$ 4. Amanhã vou colocar na descrição do grupo a planilha de gestão com as metas semanais e mensais. A implantação do CRM e da mensuração fica em R$ 450 adicionais, separados da verba de anúncios. Com sua aprovação, organizo as tarefas e iniciamos a execução.